1. Qui peut demander la suppression

• Vous êtes une agence cliente ou un utilisateur d'une agence : vous pouvez demander la suppression de votre compte utilisateur, ou la fermeture du compte de l'agence et la suppression de ses données. Une demande portant sur tout le compte de l'agence doit émaner d'un responsable de l'agence.
• Vous êtes locataire, propriétaire, souscripteur de lotissement ou prospect : vos données sont gérées par votre agence immobilière, qui en est responsable. Adressez-lui votre demande en priorité.
• Vous avez échangé avec un numéro WhatsApp utilisant ChapImmo : vous pouvez demander la suppression de votre numéro et de l'historique de vos messages, auprès de l'agence concernée ou auprès de nous.

2. Comment faire votre demande

Adressez votre demande à votre agence immobilière ou, si vous disposez d'un compte, à ChapImmo depuis votre espace utilisateur. Indiquez :

• vos nom et prénom ;
• le numéro de téléphone WhatsApp ou l'adresse e-mail concernés ;
• le nom de l'agence immobilière avec laquelle vous êtes en relation, le cas échéant ;
• ce que vous souhaitez supprimer (tout, ou seulement vos messages WhatsApp, par exemple).

Pour éviter qu'un tiers ne fasse supprimer vos données à votre place, nous pouvons vous demander un élément permettant de vérifier que vous êtes bien la personne concernée — par exemple un message envoyé depuis le numéro WhatsApp en question. N'envoyez pas de copie de pièce d'identité sans qu'on vous la demande.

3. Délai de traitement

• Nous accusons réception de votre demande et la traitons dans un délai maximum d'un mois.
• Lorsque la demande concerne des données gérées par une agence, nous la lui transmettons dans les 7 jours.
• Une confirmation vous est adressée une fois la suppression effectuée, en précisant les éventuelles données conservées et pour quel motif.

4. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

Sont supprimés ou anonymisés :

• votre profil et vos coordonnées ;
• votre numéro WhatsApp et l'historique de vos conversations avec le bot et l'agence ;
• les pièces d'identité et justificatifs dont la conservation n'est plus nécessaire ;
• les données de prospection vous concernant.

Peuvent être conservés, avec un accès restreint, puis supprimés à l'échéance :

• les pièces comptables (paiements, reçus, quittances, écritures), pendant la durée légale de conservation, soit dix ans dans les pays de l'espace OHADA ;
• les documents nécessaires à la preuve d'un contrat ou à un litige en cours, tant que le litige reste possible ;
• les journaux de sécurité, jusqu'à 12 mois.

Les copies de sauvegarde sont effacées au fil de leur renouvellement. La suppression chez ChapImmo ne touche pas les données conservées par Meta selon sa propre politique, ni les messages présents sur votre téléphone.

5. Déconnecter WhatsApp

Vous êtes une agence :

1. Dans ChapImmo, ouvrez Paramètres › WhatsApp et cliquez sur Déconnecter. ChapImmo efface alors les identifiants de connexion de votre numéro (jeton d'accès, identifiants du numéro et du compte WhatsApp Business) : plus aucun message ne peut partir de votre propre numéro par la plateforme.
2. Si vos relances passent aussi par un numéro mis à disposition par ChapImmo, désactivez les relances WhatsApp dans vos réglages, ou demandez-nous de le faire.
3. Pour retirer aussi l'accès côté Meta, ouvrez les paramètres de votre portefeuille Meta Business, rubrique des applications ou intégrations connectées à votre compte WhatsApp Business, et retirez l'application ChapImmo. Si vous aviez créé un utilisateur système pour ChapImmo, révoquez son jeton.
4. La déconnexion n'efface pas l'historique déjà enregistré : pour le supprimer, faites une demande comme indiqué à la section Comment faire votre demande.

Vous êtes un particulier : répondez « STOP » à un message ou demandez l'arrêt à votre agence ; vous pouvez aussi bloquer le numéro dans WhatsApp, avec effet immédiat. Supprimer la conversation sur votre téléphone n'efface pas les données chez l'agence : faites une demande de suppression.

6. Contact

• Éditeur : ChapImmo

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité.